一、七日解除權
透過本網站購物，除依法適用且已事先告知的合理例外外，您可於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。可寄送電子郵件至 info@redstonetw.com 通知我們。
七日解除權不等同試用期，您仍可進行必要的檢查。請妥善保存商品、附件與包裝，退回時以適當方式保護商品；不會僅因為必要檢查而拆封就拒絕受理。超出必要檢查造成的損壞或價值減損，依法律及實際情況處理。
二、植栽與客製商品
植栽不會僅因為是植物就一律排除七日解除權。是否屬於易於腐敗、保存期限較短等法定例外，須依個別商品判斷，並在交易前明確告知。
依消費者要求製作的客製商品，於符合合理例外規定且已在交易前告知時，得不適用七日解除權。單純預購或下單後備貨，不因此自動成為客製商品。未符合例外條件者，仍依一般解除權規定處理；例外也不排除商品瑕疵等法定權利。
三、如何申請與取消訂單
請以電子郵件提供訂單編號、姓名、聯絡方式及欲辦理事項；亦可先致電 02-2507-6807 諮詢。依法行使七日解除權不需提供退貨理由。出貨前如需取消或變更訂單，請儘速聯絡客服，我們將依進度、雙方約定與法律規定處理。
四、錯寄、破損或瑕疵
如發現商品錯寄、運送破損或瑕疵，請儘速與客服聯絡，可提供照片及保留包裝協助釐清。我們將依實際狀況與您協商補寄、更換、修復或退款等安排；不以個案協商限制您依法可主張的權利，也不以未於24小時內反映或未提供開箱錄影為由一律拒絕受理。
因錯寄、運送破損、商品瑕疵或依法行使七日解除權而生的必要退回費用，由本公司依法負擔。
五、退回與退款期限
依法以書面通知解除契約時，除另有個別磋商外，我們將於收到通知次日起十五日內，至原交付處所或雙方約定處所取回商品，並於取回或收到退回商品次日起十五日內返還已支付款項；服務契約依法解除時，依解除通知及法定期限處理。
信用卡付款原則上循原交易退刷，實際帳單顯示時間依發卡銀行作業而異；銀行轉帳付款將與您核對退款帳戶後辦理。其他取消或退款情況依法律及雙方約定辦理，必要資料將由客服說明。
六、消費申訴
消費申訴可寄至 info@redstonetw.com 或致電客服，我們將於接獲申訴之日起十五日內妥適處理。如仍有爭議，您可撥打消費者服務專線1950，或使用行政院消費者保護會線上申訴系統。